Bij Duijvestein Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken voor onze wintersport- en outdoor-enthousiastelingen.

Retourvoorwaarden

  • Retourperiode: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productconditie: Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Labels: Alle originele labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
  • Retourformulier: Het bijgevoegde retourformulier moet ingevuld worden meegestuurd

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Gezien het gespecialiseerde karakter van onze producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Helmen (veiligheidsredenen)
  • Protectie-uitrusting (veiligheidsredenen)
  • Onderhoudsproducten (hygiëne)
  • Producten waarvan de hygiënezeal is verbroken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

1 Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Duijvestein Verkoop team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande product(en):

  • Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Voer hier uw volledige naam in]
  • Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
  • Reden voor retour: [Reden voor retour/omruiling]
  • Gewenste oplossing: [Retour of omruiling]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

2 Retouretiket ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een voorgefrankeerd retouretiket per e-mail.

3 Pakket verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket op de doos.

4 Verwerking

Na ontvangst verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Verzendkosten Retour

  • Defecte of verkeerde producten: Wij betalen de retourverzendkosten
  • Retour op eigen initiatief: Klant betaalt de retourverzendkosten
  • Gratis retourlabel bij producten die niet aan de beschrijving voldoen

Terugbetalingen

💰 Terugbetalingsinformatie

Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Terugbetalingsmethoden:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar uw originele betaalmethode
  • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal account
  • Verzendkosten: Initieel verzendbedrag wordt niet terugbetaald bij retour op eigen initiatief

Let op: De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank 2-3 extra werkdagen duren.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een andere maat of kleur?

  • Het omruilproces volgt dezelfde stappen als een retour
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u wilt omruilen
  • Geef het gewenste alternatieve product aan
  • Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gecontacteerd voor aanvullende betaling

📞 Contactinformatie

Duijvestein Verkoop
📍 2225 Knopkruid, Venray, NL 5803JV
📧 [email protected]

We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op alle retour aanvragen.

Bedankt dat u Duijvestein Verkoop heeft gekozen voor uw wintersport- en outdoorbehoeften!

We waarderen uw vertrouwen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.