Verzendinformatie
Verwerkings- en levertijden
Bij Duijvestein Verkoop streven we naar een snelle en efficiënte verwerking van uw bestelling:
| Processtap | Tijdsduur |
|---|---|
| Orderverwerking | 1-2 werkdagen |
| Standaard verzending (DHL/FedEx) | 10-15 dagen na verzending |
| Gratis verzending (EMS) | 15-25 dagen na verzending |
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | €12,95 | 10-15 dagen | Via DHL of FedEx – ideaal voor snelle levering |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 dagen | Via EMS – perfect voor budgetbewuste klanten |
Retour- en Omruilbeleid
Bij Duijvestein Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel mogelijk te maken voor onze wintersport- en outdoor-enthousiastelingen.
Retourvoorwaarden
- Retourperiode: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Productconditie: Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Labels: Alle originele labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
- Retourformulier: Het bijgevoegde retourformulier moet ingevuld worden meegestuurd
⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Gezien het gespecialiseerde karakter van onze producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:
- Helmen (veiligheidsredenen)
- Protectie-uitrusting (veiligheidsredenen)
- Onderhoudsproducten (hygiëne)
- Producten waarvan de hygiënezeal is verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Beste Duijvestein Verkoop team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande product(en):
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Voer hier uw volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [Reden voor retour/omruiling]
Gewenste oplossing: [Retour of omruiling]
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]Stap 2: Retouretiket ontvangen
Binnen 2 werkdagen ontvangt u een voorgefrankeerd retouretiket per e-mail.
Stap 3: Pakket verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket op de doos.
Stap 4: Verwerking
Na ontvangst verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.
Verzendkosten Retour
| Type retour | Verzendkosten | Details |
|---|---|---|
| Defecte of verkeerde producten | Wij betalen | Wij nemen alle kosten voor onze rekening |
| Retour op eigen initiatief | Klant betaalt | De klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten |
| Producten die niet aan beschrijving voldoen | Gratis | Wij verstrekken een gratis retourlabel |
💰 Terugbetalingsinformatie
Verwerkingstijden en methoden
- Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
- Terugbetalingsmethoden:
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar uw originele betaalmethode
- PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal account
- Verzendkosten: Initieel verzendbedrag wordt niet terugbetaald bij retour op eigen initiatief
Let op: De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank 2-3 extra werkdagen duren.
Omruilen
Wilt u een product omruilen voor een andere maat of kleur?
- Het omruilproces volgt dezelfde stappen als een retour
- Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u wilt omruilen
- Geef het gewenste alternatieve product aan
- Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gecontacteerd voor aanvullende betaling
📞 Contactinformatie
Duijvestein Verkoop
📍 2225 Knopkruid, Venray, NL 5803JV
We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op alle retour aanvragen.
Bedankt dat u Duijvestein Verkoop heeft gekozen voor uw wintersport- en outdoorbehoeften!
We waarderen uw vertrouwen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.